Algemene voorwaarden

1. Toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de tussen Cliënt en NVE Coaching gesloten Zorgovereenkomst met betrekking tot begeleiding en/of coaching.

2. Inhoud begeleiding/ondersteuning

Nve coaching stelt in samenspraak met Cliënt een plan op waarin de begeleiding/coaching die aan Cliënt wordt geboden nader is uitgewerkt.

NVe Coaching kan alleen een Plan opstellen indien Cliënt een indicatie of beschikking heeft voor de te bieden begeleiding. In de Overeenkomst staat beschreven voor welke begeleiding Cliënt een indicatie of beschikking heeft en welke begeleiding door NVE Coaching aan Cliënt wordt geboden en aan welke doelen/resultaten wordt gewerkt. Het Plan beschrijft de begeleiding die valt binnen het kader van de indicatie of beschikking. Eventuele aanvullende diensten kunnen apart worden overeengekomen.

In het Plan staat in ieder geval beschreven:

- een algemeen beeld en cliënt- en situatieschets

- de doelen/resultaten van de begeleiding;

- de inzet van begeleiding

- hoe en wanneer de begeleiding wordt geëvalueerd;

- wat de behoeften zijn van de Cliënt en op welke leefgebieden de Cliënt ondersteuning behoeft;

Voorafgaand aan het opstellen van het plan wordt met Cliënt besproken wat zijn of haar wensen zijn ten aanzien van de begeleiding.

NVE Coaching en Cliënt treden met elkaar in overleg over een aanpassing van het Plan indien dat noodzakelijk is. Dat is in ieder geval, maar niet uitsluitend, zo wanneer:

- NVE Coaching geen of gedeeltelijk of geheel geen vergoeding meer ontvangt van de budgethouden/zorgverzekering/gemeente of anderszins voor de begeleiding als beschreven in het Plan, bijvoorbeeld omdat de indicatie of beschikking eindigt, wordt aangepast, wordt ingetrokken of anders geheel of gedeeltelijk wordt beëindigd;

- de begeleidings-, hulp- of ondersteuningsvraag zich zodanig ontwikkelt dat deze niet meer valt binnen de grenzen van de indicatie of beschikking en/of het Plan en/of de mogelijkheden aan begeleiding/ondersteuning die NVE Coaching kan bieden.

3. Kwaliteit

NVE Coaching zorgt ervoor dat de begeleiding die wordt geboden kwalitatief goed is. Dat betekent dat deze:

- veilig, doeltreffend, doelmatig en cliëntgericht wordt verstrekt;

- afgestemd is op de reële behoefte van Cliënt en op andere vormen van zorg of hulp die Cliënt ontvangt;

- verstrekt wordt in overeenstemming met de op NVE Coaching verantwoordelijkheid, voortvloeiend uit de professionele standaard;

- verstrekt wordt met respect voor en met inachtneming van de rechten van Cliënt.

NVE Coaching kan voor de begeleiding derden (o.a. onderaannemers, opdrachtnemers, zzp’ers etc.) inzetten. Indien NVE Coaching derden inzet, zorgt zij ervoor dat deze derden eveneens kwalitatief goede ondersteuning bieden.

Indien Cliënt ook ondersteuning of zorg ontvangt van een andere organisatie, streeft NVE Coaching naar een goede onderlinge afstemming met die andere aanbieder, mits Cliënt daarvoor toestemming heeft gegeven.

4. Informatie

NVE Coaching verstrekt aan Cliënt alle informatie die Cliënt redelijkerwijs nodig heeft in het kader van de begeleiding. De informatie wordt verstrekt op een manier die voor Cliënt begrijpelijk is.

Cliënt verstrekt NVE Coaching alle (schriftelijke) informatie die voor NVE Coaching belangrijk kan zijn voor het verlenen van de begeleiding. Cliënt zorgt ervoor dat die informatie volledig en juist is.

5. Annuleren / No-show

1. Als de Cliënt geen gebruik wil of kan maken van de afgesproken begeleiding, laat Cliënt dit uiterlijk 24 uur voor de geplande start van de Begeleiding aan NVE Coaching weten.

2. Indien de termijn die in het vorige lid wordt genoemd niet in acht wordt genomen dan behoudt NVE Coaching zich het recht voor om een no-show tarief in rekening te brengen aan de cliënt bestaande uit het volledige bedrag dat NVE Coaching door de niet-tijdige annulering misloopt.

6. Vergoeding van de Begeleiding

Cliënt is NVE Coaching een vergoeding verschuldigd voor de geleverde begeleiding voor zover deze niet rechtstreeks door de zorgverzekeraar of gemeente of anderszins aan Nve  Coaching wordt voldaan. Cliënt is gehouden tot de betaling aan NVE Coaching van alle kosten die NVE Coaching om welke reden dan ook niet van de zorgverzekering, gemeente c.q. een andere financier vergoed krijgt.

Het kan zijn dat Cliënt een eigen bijdrage verschuldigd is. Cliënt is zelf verantwoordelijk voor de betaling van de eigen bijdrage.

Als Cliënt naast de begeleiding/ondersteuning die in het Plan is beschreven ook aanvullende diensten afneemt van NVE Coaching, dan komen deze aanvullende diensten voor rekening van Cliënt. Aanvullende diensten worden alleen geleverd indien Cliënt en NVE Coaching dat gezamenlijk hebben afgesproken.

7. Einde Overeenkomst

1. De Overeenkomst eindigt in geval van de hierna genoemde omstandigheden en op de hierna genoemde momenten:

- Met wederzijds goedvinden.

- Indien NVE Coaching de overeenkomst wenst te beëindigen op basis van gegronde of persoonlijke overweging. Hier is in mogelijk maar niet uitsluitend sprake van in de volgende gevallen:

1. Cliënt komt essentiële plichten of regels niet na, ook niet na herhaaldelijk (schriftelijk) aandringen of waarschuwen door NVE Coaching.
2. Door toedoen van Cliënt of naasten ontstaat een zodanig situatie dat voortzetting van zorgvuldige begeleiding van Cliënt ernstig wordt bemoeilijkt.
3. Vanwege organisatorische of budgettaire redenen kan de zorgbehoefte van Cliënt niet langer op een verantwoorde manier worden gegarandeerd.
4. Nakoming van de Overeenkomst kan in redelijkheid niet meer van NVE Coaching worden gevergd.
5. De hulpvraag, ondersteuningsbehoefte of zwaarte van de problematiek van de niet langer passend is bij de redelijkerwijs te verwachten begeleiding van NVE Coaching.
6. De trajectbegeleider van Nve Coaching vanwege persoonlijke of onverwachte omstandigheden niet in staat is de begeleiding redelijkerwijs uit te voeren.

- Door middel van schriftelijke opzegging door de Cliënt met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand.

- Bij het overlijden van Cliënt of de eigenaresse Nienke van Engelen of begeleider van NVE Coaching.

- Wanneer de indicatie of beschikking tot het leveren van begeleiding geheel of gedeeltelijk verloopt, wordt ingetrokken of anderszins eindigt.

- Wanneer de overeenkomst tussen Nve  Coaching en de zorgverzekeraar, gemeente of anderszins eindigt.

- Indien het doel geformuleerd in het Plan is bereikt.